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阳光财险改进服务方式 优化营商环境

2020年,阳光产险驻马店中支积极贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,做好《优化营商环境条例》实施工作,主动转变工作思路,深入改进服务方式,加强承保便捷化、理赔快速化,持续优化营商环境,树立了新时代金融保险企业以人民为中心的良好形象。

一、提高认识  全员参与 统一思想

驻马店中支总经理室高度重视优化营商环境建设,充分认识到优化营商环境是激发市场主体活力和内生发展动力的关键因素,也是树立阳光产险社会形象的重要举措。驻马店中支召开专题会议,就优化营商环境做出详细安排部署,明确承保、财务、客服、理赔等各部门具体责任,并狠抓落实,建立营商环境考核评价机制,强化评价考核结果运用。通过会议的宣导和安排,让全体员工认识到了优化营商环境对提升公司品牌和社会形象的重大意义,让广大员工积极自觉参与到营商环境的优化和改善中。

二、加强学习   提升技能  强化服务

为确保优化营商环境各项指标得到圆满落实,驻马店中支开展了岗位大练兵活动:针对销售人员组织开展学习产品知识、提升销售技能等活动;针对内勤人员组织开展提升服务质量、改善客户活动;针对理赔人员开展“假如我是理赔客户”系列研讨座谈会,从客户对该公司的意见、建议等入手,找出在理赔服务时存在的短板,由坐等客户递交理赔资料改变为主动上门收集理赔资料。通过系列活动的开展,提升了全体员工的服务意识和服务能力,为优化营商环境提供了坚实保障。

2021年3月份该公司理赔员在处理一起赔案时,主动驱车到理赔客户家里签署理赔协议,获得了客户的好评,该事迹作为该公司优化营商环境、提升客户服务的案例被驻马店日报刊文发表。

三、丰富产品  减费让利  灵活多样

 针对小微企业及个体工商户抗风险能力低、无合适产品投保的情况,我公司及时推出小微企业综合保障计划产品---老板安心,该产品涵盖餐饮、商超、健身、旅馆、美发、足疗、培训机构、汽车修理等13个行业,保险责任扩展为公众责任、食品责任、职业责任、雇主责任、财产损失等,极大的便利了小微企业及个体工商户投保难问题;针对2座、4座新能源电动汽车车上人员保险,我公司及时开发出多款价格低廉、保障合理的驾乘险产品,满足了从2座--8座汽车客户的不同需求;针对疫情期间营运性客车停驶,我公司对停驶的营运性客车通过保单批改方式延长保险期间,或者在承保费率上给予优惠,让利于运输企业,在力所能及范围内为企业纾困。

针对司法领域诉讼难、诉讼贵、执行难等社会问题,该公司积极与驿城区法院及市中级法院沟通,开展诉讼财产保全责任保险,推出保险保函代替现金担保,有效减轻了诉讼当事人的经济压力,运用保险手段参与到社会治理过程中。在保险保函开展过程中,该公司优质的服务也得到了了法院领导的好评。

阳光产险驻马店中支将严格落实“放、管、服”改革,持续优化营商环境,提升客户服务水平,增强服务实体经济能力,为实现驻马店经济社会高质量发展做出应有的贡献。


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